问题

Outlook 状态栏一直转着「正在接收/正在同步」，新邮件就是不出来；网页版邮箱里明明躺着好几封，客户端干着急。别人都能收，就这台机器不行。

最常见原因

1. 同步设置问题：自动发送/接收被关了或间隔过长；
2. 本地数据文件（OST）过大或损坏：状态栏「正在同步已订阅文件夹」转个不停，多见于用了多年的老账户，OST 涨到好几个 GB；
3. 发件箱里卡了一封发不出去的邮件，堵住了整个收发队列；
4. 账户密码过期、配置文件损坏、Office 程序文件出问题。

分步解决

第一步：先手动触发。点「发送/接收」选项卡 →「发送/接收所有文件夹」（或直接按 F9）。能收回来，就是自动同步设置问题：「发送/接收 → 发送/接收组 → 定义发送/接收组」，勾上「每隔 X 分钟自动发送/接收」，间隔设 5~10 分钟，再勾「退出时执行自动发送/接收」。

第二步：看网页版。登录邮箱网页版确认服务器里有邮件、没有维护公告。网页版也收不到，那是邮箱服务端问题，等恢复或联系管理员。

第三步：清发件箱。发件箱里若有卡住的邮件（大附件最常见），按「脱机工作」→ 删卡住邮件 → 恢复在线的顺序处理（详见《邮件附件太大发不出去一直卡在发件箱怎么办》）。

第四步：重建 OST（同步卡死的老账户大招）。

1. 关闭 Outlook；
2. 控制面板 →「邮件（Microsoft Outlook）」→「数据文件」；
3. 找到账户的 .ost 文件，记下路径后将其删除（OST 只是本地缓存，邮箱服务器上的邮件不动）；
4. 重启 Outlook，它会自动重建 OST 并重新同步。几十 GB 的老账户要耐心等同步跑完。

第五步：修复与重建账户。

• 控制面板 → 程序和功能 → Office →「更改」→「快速修复」；
• 还不行，「文件 → 帐户设置」删掉这个账户再重新添加一遍；
• 终极方案：控制面板 → 邮件 → 「显示配置文件」→ 新建一个配置文件，切换过去。

怎么预防

• 多年老账户定期重建一次 OST，别等它拖垮同步；
• 自动收发间隔别设得太长（10 分钟以内），重要时段 F9 手动刷；
• 大附件邮件及时清理出发件箱，避免堵塞队列。

参考资料

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发行说明（内部·勿外发）

来源链接：https://learn.microsoft.com/zh-cn/answers/questions/5495418/outlook>

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