问题

给客户发一批文件，点发送后邮件卡在发件箱里不动了，状态栏反复显示「正在发送」，收件人一直收不到；想删掉它又提示「正在传输无法删除」。越急越堵。

最常见原因

1. 附件超过邮箱上限：普通附件一般限制在 25~50MB（各服务商不同，企业邮箱可由管理员调整），超限的邮件发不出去也走不了；
2. 网络不稳/VPN 掉线，Outlook 连不上服务器，任务挂在发件箱；
3. 附件正被杀毒软件扫描占用；
4. 账户配置或 OST 数据文件出了问题，发送队列卡死。

分步解决

第一步：先拔网线式止损——把 Outlook 切到脱机工作：「发送/接收」选项卡 → 点「脱机工作」。这时邮件不再传输，你就能进「发件箱」自由操作了。

第二步：处理卡住的邮件。双击发件箱里那封卡住的邮件打开，把附件删掉（或整封删除），关闭。附件另想办法（见第四步），正文可以重发。删完记得把「脱机工作」点回去，恢复在线。

第三步：还删不掉的顽固邮件：完全退出 Outlook，重新打开立刻进发件箱删；再不行，安全模式启动（Win+R 输入 outlook.exe /safe）处理。

第四步：大附件的正确发法。

• 用邮箱自带的「超大附件」功能（网页版和客户端一般都有，附件转成链接发送）；
• 或把文件放到公司内部文件服务/企业网盘上，正文里发链接和有效期；
• 文件本身能压先压：扫描件按 150dpi 重扫、PDF 压缩、图片批量降分辨率；
• 拆分发送：把 100MB 拆成几封每封几个小附件。

第五步：反复卡发件箱且与附件无关的，按「文件 → 帐户设置」检查账户；控制面板 → 程序和功能 → Office →「更改 → 快速修复」修复客户端。

怎么预防

• 发送前看一眼附件总大小，接近 25MB 就主动改走超大附件或链接；
• 大文件协作在团队里立规矩：链接优先、附件兜底；
• 客户端保持在线状态健康，发送失败立刻处理，别让坏邮件在发件箱里堵成一串。

参考资料

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