问题

管理层想开通企业微信的会话存档，把员工与客户的沟通记录留存下来，用于服务质量管理和纠纷追溯。但听说这个功能既有门槛也有合规要求，不知道开通前要准备什么、手续怎么办。

原因

1. 有认证和版本门槛：该功能面向完成企业认证的企业，按需存档的员工范围计费，不是装了企业微信就能用。
2. 有技术配置要求：开启前要设置存档范围、可信 IP、消息加密公钥，员工客户端也有版本下限要求。
3. 开通不等于能看记录：数据要按官方接口获取并落地存储，通常需要企业开发或接入官方服务商；更重要的是——合规是使用这个功能的前提条件。

解决

1. 先过合规关（顺序不能反）：向员工明确告知存档的范围与目的，建议以员工手册或协议方式落实告知；对客户侧，企业微信会话中有官方提示，客户有权不同意被存档，企业要为拒绝存档的客户保留正常服务通道。涉及个人信息处理的，按《个人信息保护法》评估并留存告知依据，拿不准的先咨询法务。
2. 完成企业认证：管理后台验证企业主体信息。
3. 进入开通入口：电脑登录管理后台 →「安全与管理 → 管理工具 → 会话内容存档」，按需存档的员工人数选择开通；开启前设置存档范围、可信 IP、消息加密公钥，并确认员工客户端版本达标。
4. 数据获取与存放：通过官方接口由企业开发对接，或接入官方服务商应用；数据加密存储，查看权限收紧到最少必要的岗位。
5. 明确留存期限与用途：限定在服务质量、审计追溯等告知过的目的内，到期按制度处理。

预防

把"告知 → 同意 → 最小范围 → 加密存储 → 到期处置"五条写进管理制度，再点开通按钮；工具服务于管理需求，顺序颠倒了后患大。诚鑫致达科技处理这类企业 IT 合规需求时，一律先把制度与告知流程过完、再动技术配置，两边的证据链都留档。

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